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Recepção e Telefonista

A recepção é o ponto de acesso dos clientes com a organização. É por meio dela que o público faz a identificação, esclarece dúvidas e faz solicitações. O recepcionista lida pessoalmente com os visitantes em um local físico, enquanto o telefonista opera e gerencia chamadas telefônicas. Estes cargos desempenham um papel importante na prestação de um atendimento eficaz aos clientes e na eficiência das comunicações em uma organização.

Principais diferenças entre essas duas funções:

Recepcionista:

Função principal: A principal responsabilidade de um recepcionista é receber visitantes, clientes e funcionários que entram em um local de negócios, como um escritório, indústria, hotel, hospital, consultório médico ou instalação semelhante. Estes profissionais representam a primeira impressão que as pessoas têm da organização.
Atendimento pessoal: Os recepcionistas realizam o atendimento pessoalmente, fornecendo informações, controlando acesso de visitantes e direcionando-os para o departamento ou pessoa determinada.
Funções adicionais: Dependendo da organização, os recepcionistas também podem lidar com tarefas administrativas adicionais, como agendamento de reuniões, gerenciamento de chamadas telefônicas e manutenção do lobby.


Telefonista:

Função principal: A principal responsabilidade de um telefonista é operar e gerenciar o sistema telefônico da organização. Eles recebem e fazem chamadas telefônicas, chamadas diretas para os destinatários específicos e fornecem informações básicas por telefone.
Comunicação por telefone: Os telefonistas geralmente não têm contato pessoal com os visitantes ou clientes da organização. Eles se comunicam principalmente por telefone e podem trabalhar em call center, central de atendimento ou departamento de telefonia.

De acordo com o art. 227 da CLT, a jornada de trabalho do empregado que exerce o cargo de telefonista, deve ser de no máximo 6 horas (contínuas) diárias e de 36 horas semanais.

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